1. Главный принцип: деньги под защитой
При покупке на OverGear деньги не уходят продавцу сразу — они замораживаются Площадкой (эскроу). Продавец получает оплату только после того, как вы подтвердите получение товара кнопкой «Я получил товар», либо автоматически через 72 часа, если вы не открыли спор.
Пока вы не подтвердили заказ — ваши деньги в безопасности, и их можно вернуть через поддержку.
2. Когда деньги возвращаются полностью
- Продавец не выдал товар в заявленный срок.
- Товар не соответствует описанию (не то издание, не тот регион, нерабочий ключ и т.п.), и продавец не заменил его.
- Продавец не выходит на связь в чате заказа.
- Продавец сам отменил заказ — возврат происходит мгновенно на баланс.
Возврат зачисляется на баланс OverGear — им можно оплатить другую покупку.
3. Когда возврат невозможен
- Вы подтвердили получение товара кнопкой «Я получил товар» — сделка завершена, деньги переданы продавцу.
- Прошло 72 часа с оплаты, спор не открывался — заказ завершен автоматически.
- Товар был передан корректно, что подтверждается чатом заказа (например, ключ активирован).
- Вы указали неверные данные для выдачи (чужой логин, неправильный UID) — проверяйте данные перед оплатой.
- Сделка прошла мимо Площадки (переводом напрямую продавцу) — такие расчеты мы не защищаем.
4. Частичный возврат
Если товар выдан не полностью или с недостатками, поддержка может разделить сумму: часть возвращается покупателю, остаток (за вычетом комиссии Площадки) выплачивается продавцу. Решение принимается на основе переписки в чате заказа и приложенных доказательств.
5. Как открыть спор
- Откройте страницу Поддержка.
- Выберите проблемный заказ из списка своих заказов, тему и опишите ситуацию.
- Специалист подключится, изучит чат заказа, при необходимости задаст вопросы обеим сторонам.
- Итог: полный возврат, частичный возврат или выплата продавцу. Решение появится в обращении.
6. Сроки
- Подключение поддержки к обращению — обычно в течение нескольких часов.
- Решение по спору — как правило, в течение 24–48 часов с момента обращения.
- Возврат на баланс — мгновенно после решения.
- Пополнения Steam и другие услуги самой Площадки: если услуга не оказана, средства возвращаются на баланс в полном объеме.
Вопросы по возвратам: support@overgear-store.ru или страница Поддержка.